Verkäufer ist ein vielseitiger Beruf mit viel Abwechslung. Die Bandbreite ist groß und ein Verkäufer kann sowohl in einem Geschäft als auch via Telefon arbeiten oder draußen auf Kundenbesuch sein. Der Beruf hat in letzter Zeit Veränderungen durchlaufen. Höhere Ansprüche an die Sozialkompetenz, Produktkenntnisse und Stresstoleranz zeichnen die heutigen Verkäufer aus.
Rolf Laurelli organisiert Ausbildungen für Verkäufer und begann als Zwanzigjähriger, seine eigene Laufbahn als Verkäufer von Büromaschinen. Er meint, dass ein guter Verkäufer Respekt zeigen, Humor haben, um Rat und Hilfe fragen und gegenüber verschiedenen Personentypen tolerant sein soll.
“Demut und Geduld sind wichtige Eigenschaften eines Verkäufers. Es braucht oft Zeit, Vertrauen zwischen dir und deinem potentiellen Kunden aufzubauen und es kann daher etwas dauern, bis man etwas verkaufen kann, weil es am Anfang um die Etablierung eines neuen Kontaktes geht”, sagt Rolf.
Viele Reisetage für Außendienstler
Im Verkäuferberuf arbeitet man oft alleine und Rolf meint, dass man interessiert und neugierig auf Menschen sein muss, um die Arbeit zu mögen. Alleine arbeiten und selbst seine Arbeit planen zu können, ist auch wichtig. Als Außendienstler reist man herum und besucht Kunden. Im Unterschied zu Rolf, der seine Verkäuferkarriere als Außendienstler anfing, fangen viele im Innenverkauf an. Beim Innenverkauf verrichtet man seine Arbeit in einem Büro und arbeitet oft mit Bestellungen und Kundenservice. Der Unterschied zwischen Innenverkäufer und Telefonverkäufer besteht darin, dass der Innenverkäufer mehr mit bestehenden Kunden arbeitet als der Telefonverkäufer, der oft neuen Kunden etwas zu verkaufen versucht und sie öfter persönlich trifft als der Innenverkäufer. Als Telefonverkäufer sind Eigenschaften wie Ausdauer und die Fähigkeit, zwischen den Zeilen lesen zu können, wenn man mit möglichen Kunden spricht, vorteilhaft.
Wichtig für den Firmenumsatz
Verkäufer können auch in unterschiedlichen Geschäften arbeiten. Wie bei den meisten andern Verkäuferjobs geht es meistens darum, Kunden zu bedienen und für die Kundenwünsche und – Bedürfnisse ein offenes Ohr zu haben. Als Telefonverkäufer arbeitest du oft in einer Firma, die sich auf den Verkauf verschiedener Produkte und Dienstleistungen per Telefon spezialisiert hat. Dies bedeutet, dass du unterschiedliche Firmen vertreten darfst abhängig davon, für welchen Kunden dein Arbeitgeber einen Auftrag hat.
Rolf Laurelli findet, dass der Verkäufer eine wichtige Rolle in allen Firmen spielt.
„Der Verkäufer ist derjenige, der der Firma Einnahmen verschafft, ohne Verkauf gibt es keine Einnahmen. Wenn die Firma keine Einnahmen bekommt, kann sie unmöglich Gewinn erbringen, ohne Gewinn kann die Firma gar nicht erst existieren. Ich finde, dass alle Verkäufer über ihren Beruf und ihre Rolle für das Weiterbestehen der Firma stolz sein sollen”, sagt er.
Stresstoleranz und gute Marktkenntnisse
Kjell Hjelm ist Vorsitzender bei dem Gewerkschaftsverband der Verkäufer.
„Verkäufer sind hochgeschätzt bei Firmenleitungen und sind oft in unterschiedlichen Führungsgruppen dabei, weil diese die verlängerten Arme der Firmen nach Außen in die Wirtschaft sind. Sie sind meist diejenigen, die über die Tätigkeit der Konkurrenz informiert sind”, sagt er.
Er berichtet, dass sich der Verkäuferberuf in letzter Zeit stark verändert hat. Früher waren sie Handelsreisende, die herumreisten und jeden Kunden persönlich besuchten, das Ausbildungsniveau war nicht so hoch und die wichtigste Eigenschaft war, „die Fähigkeit zu plaudern”.
„Der heutige Verkäufer muss tiefgreifende Kenntnisse über seinen Dienst oder sein Produkt haben. Er oder sie nutzen oft die neueste mobile Technik bei ihrer Arbeit. Gute Kenntnisse der Wirtschaft, gewisse Kenntnisse über Gesetze/Verordnungen und Analysierungsvermögen, kombiniert mit einer hohen Sozialkompetenz und Stresstoleranz sind wichtige Grundsteine für einen erfolgreichen Verkäufer”, sagt Kjell Hjelm.
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